Questions fréquentes
Les questions que les routiers posent avant d'acheter.
Avant d'acheter
Ça chauffe en combien de temps ?
Ça dépend du plat et de sa température de départ : un gratin sorti du frigo demande plus de temps qu'une soupe déjà tiède. Le bon réflexe : brancher dès que tu t'arrêtes.
C'est vraiment du 24 V ?
Une seule prise, prévue pour le 12 V et le 24 V : elle va dans l'allume-cigare d'une voiture, d'un utilitaire ou d'un poids lourd.
Je peux la faire chauffer à la maison ou à l'hôtel ?
Avec le Pack Routier, oui : le câble maison 220 V à prise européenne est dans le carton. La gamelle seule est livrée avec le câble allume-cigare.
Elle va dans mon camion ?
Elle se branche sur la prise allume-cigare : 24 V sur un poids lourd, 12 V sur un utilitaire ou une voiture. La marque du camion ne change rien.
Est-ce que ça vide la batterie du camion ?
Moteur tournant, l'alternateur recharge. Moteur coupé, certaines prises restent alimentées : débranche quand ton plat est chaud.
Je peux la laisser chauffer pendant que je roule ?
Tu la branches à l'arrêt, et tu ne la touches plus avant le prochain arrêt : on ne manipule rien en roulant.
Je suis sur la route toute la semaine, qui réceptionne le colis ?
Tu choisis l'adresse : chez toi, chez un proche ou au travail. Le lien de suivi arrive par e-mail.
Et si ça ne me convient pas ?
Tu as 14 jours après réception pour te rétracter, depuis le bouton Se rétracter du contrat ici. Les conditions de retour sont sur la page Livraison et retours.
Livraison
Comment se passe la livraison ?
Livraison suivie offerte en France métropolitaine. Le lien de suivi arrive par e-mail.
Vous livrez en Belgique ?
Pour l'instant, on livre la France métropolitaine.
Combien coûte la livraison ?
Rien : la livraison suivie est offerte en France, toute l'année, sans minimum d'achat.
Utilisation
Comment on nettoie la gamelle ?
Le bac inox se retire et se lave à l'eau chaude. La base chauffante et le câble ne vont jamais dans l'eau : un coup d'éponge humide suffit.
Je peux mettre un plat surgelé ?
Le plus simple : préparer le plat la veille et le garder au frais dans le sac isotherme ou la glacière.
Le cuiseur s'utilise comment ?
Uniquement camion à l'arrêt, posé à plat et calé, jamais sans surveillance.
Garanties et retours
Et si elle tombe en panne ?
Envoie-nous une vidéo : l'appareil branché, le voyant allumé ou non, le défaut visible et l'étiquette. Pas besoin de renvoyer le colis : après la vidéo, on remplace ou on rembourse. Tout se passe depuis la page Contact.
Quelles garanties s'appliquent ?
Comme pour tout achat auprès d'un vendeur professionnel : la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et la garantie des vices cachés. Le détail est dans nos conditions générales de vente.
Comment me rétracter ?
Dans les 14 jours après réception, depuis le bouton Se rétracter du contrat ici, ou avec le formulaire type des CGV.