Livraison et retours
Ce qu’on promet, et comment ça se passe si quelque chose ne va pas.
Livraison
- Zone
- France métropolitaine
- Suivi
- Lien de suivi par e-mail dès l’expédition
- Où
- À l’adresse de ton choix (maison, proche, travail)
- Délai et frais
- Affichés dans le panier, avant le paiement
Tu es sur la route toute la semaine ? Fais livrer à la maison ou chez un proche.
Retours
Tu as 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier : c’est le droit de rétractation prévu par le code de la consommation.
Le plus simple : le bouton Se rétracter du contrat ici. Tu reçois un accusé de réception par e-mail, puis l’adresse de retour.
Remboursement sous 14 jours après la rétractation, par le même moyen de paiement. On peut attendre la réception du colis retourné pour rembourser.
Produit en panne ou abîmé
Ça ne chauffe pas, le câble fait des faux contacts, le colis est arrivé cassé ? Envoie-nous depuis la page Contact, avec ton numéro de commande, une vidéo détaillée : la gamelle branchée sur la prise, le voyant allumé ou non, le défaut visible et l’étiquette de la gamelle.
Pas besoin de renvoyer le colis : après la vidéo, on remplace ou on rembourse.
Les garanties légales (conformité et vices cachés) s’appliquent dans tous les cas. Elles sont détaillées dans les CGV.