Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Tu as 14 jours à compter de la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier (art. L221-18 et suivants du code de la consommation). Le plus simple : le bouton Se rétracter du contrat ici. Tu peux aussi utiliser le formulaire type des CGV ou toute déclaration sans ambiguïté.

On t’envoie l’adresse de retour par e-mail avec les instructions. Le produit est renvoyé dans les 14 jours suivant ta rétractation. Les frais de retour sont à ta charge (art. L221-23 du code de la consommation), sauf produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Toutes les sommes versées, frais de livraison initiaux compris (hors surcoût d’un mode de livraison plus cher que le mode standard), sont remboursées dans les 14 jours suivant la rétractation, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception du produit retourné.

Produit en panne ou abîmé

Envoie-nous depuis la page Contact, avec ton numéro de commande, une vidéo détaillée : la gamelle branchée sur la prise, le voyant allumé ou non, le défaut visible et l’étiquette de la gamelle. Pas besoin de renvoyer le colis : après la vidéo, on remplace ou on rembourse.

Les garanties légales de conformité (art. L217-3 et suivants du code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil) s’appliquent dans tous les cas.